Telefontraining

Mangelnde Absprachen zwischen Kollegen oder dem Chef, Missverständnisse oder Streit mit Arbeitskollegen sind häufig Ausdruck von unzureichender Kommunikation.
Besonders im Dienstleistungsbereich, im Umgang mit Kunden, sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.
Darüber hinaus leiden viele Menschen darunter, dass sie sich in kommunikativen Situationen dem Gegenüber unterlegen fühlen.

In der heutigen Gesellschaft, in der die modernen Kommunikationsmittel wie Telefon und Handy genutzt werden, sind kommunikative Kenntnisse wichtig.

Auch der Umgang mit den elektronischen Medien wie E-Mail setzt einen sicheren Umgang mit Sprache voraus. Oftmals wird heute anstelle des mündlichen Gespräches oder des Telefonates die schriftliche Form des Mails verwendet, so dass in den Mails gesprochene Sprache in Schriftsprache umgesetzt wird.

In allen diesen beschriebenen Situationen geht es um das Thema Kommunikation.
Das Erlernen von Kommunikationsstrategien und –formen erleichtert den Umgang mit den Mitmenschen zuhause und im Büro

Kommunikationsstrategien kann man erlernen.

In dieser Veranstaltung sollen die Teilnehmer anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Begriffe und Techniken im Bereich der Kommunikation zu den verschiedenen Kommunikationsfeldern kennen lernen.

Inhalte der Schulung
1. Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren
2. Der Einsatz von Fragetechniken
3. Aktives Zuhören
4. Gesprächstechniken
5. Einwandbehandlung
6. Umgang mit Kritik
7. Argumentieren
8. Umgang mit Angriffen