Modemarken erobern das Internet – aber noch nicht den Kunden!

Karlsruhe, 12. März 2010. Die auf Kundenbeziehungs-Management spezialisierte dbu Unternehmensberatung hat in ihrer aktuellen Studie die e-Shops der 60 größten Textilhersteller in Deutschland auf ihren Beitrag zur Kundenbindung untersucht. Schwerpunkt bei der Studie waren die Fragen: Welchen Mehrwert bieten die e-Shops bei Angebot und Service ihren Kunden? Können Kunden durch den Dialog und den Aufbau zusätzlichen Wissens erfolgreich aktiviert werden? Und wie gut sind die unterschiedlichen Vertriebskanäle verzahnt (Multichannel)?

Multichannel-Studie zeigt deutliches Verbesserungspotenzial bei e-Shops

58 Prozent der untersuchten Textilhersteller verfügen bereits über einen e-Shop, jedoch offenbarte die Studie deutliches Verbesserungspotenzial in der Umsetzung. Denn die Modemarken könnten auf diesem Weg erheblich mehr Kunden erobern, wenn sie alle Möglichkeiten vollständig ausschöpfen würden, die ein e-Shop ihnen bietet. Auf diese Weise ließe sich nicht nur das Markenimage besser übermitteln, sondern auch der Umsatz steigern. Die Multichannel-Studie zeigt wesentliche Defizite auf, die Unternehmen bisher daran hinderten, diese Ziele zu erreichen.

Trotz seiner Bedeutung für e-Shops boten 36 Prozent der Modemarken ihren Kunden keinen funktionierenden Newsletter. 75 Prozent der Textilhersteller nutzten in ihren e-Shops keine Verkaufsinstrumente wie Geschenke, Preisausschreiben oder zeitlich begrenzte Angebote.

Außerdem gelang es den Textilherstellern nicht, ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle miteinander zu verbinden. Denn nur 14 Prozent der betrachteten Unternehmen stellten in ihrem e-Shop den Shopfinder deutlich heraus. Bei den übrigen Modemarken verbarg sich dieser Hinweis auf Filialen unauffällig im Hintergrund, sodass das Ziel eines Multichannel-Marketing kaum erfüllt wird.

Wer liegt vorn beim Multichannel-Marketing?

Am besten gelang es den Filialisten und Herstellern mit Endkunden­erfahrung aus eigenen Filialen, die Kunden über ihre e-Shops anzusprechen und zu binden sowie ihr Markenimage zu transportieren. Das Ranking der Textilhersteller mit der besten Multichannel-Aufstellung unterstreicht dieses Ergebnis deutlich:

1. Esprit
2. s.Oliver
3. Brax
4. Olsenfashion
5. Hugo Boss
6. Strenesse
7. Schöffel
8. VanLaack
9. Adidas
10. Falke    

Eine Liste aller bewerteten e-Shops ist in der Multichannel-Studie nachzulesen.

Die in der Untersuchung bewerteten Modemarken können ihre individuellen Studienergebnisse exklusiv unter www.multichannel-handel.de anfordern. Weitere Interessenten können unter dieser Adresse eine Zusammenfassung der Studie „Status Multichannel-Vertrieb bei Textilherstellern 2010“ abrufen.

Aktuelle Pressemeinungen können Sie hier einsehen:

http://www.dbu.com/unternehmensberatung/downl​oad/dbu_Pressemappe_Multichannel-​Studie_2010.pdf