Von den Kommunikationszielen zur aktiven Steuerung als Herausforderung für die Kommunikation

• Kann die Effizienz der Medienproduktion transparent aufgezeigt werden?
• Wie lässt sich die Wirkung der Kommunikation messen, d.h wie lassen sich Wissen, Einstellungen und die daraus resultierenden Handlungen mit finanziellen Kennzahlen korrelieren?
• Wie erhalten wir ein Benchmarking mit anderen Unternehmen?

Der INDEX INTERNE KOMMUNIKATION® ist ein Steuerungs- und Mess-System für die Medien der Internen Kommunikation, das den Erfolg der eingesetzten Medien messbar und benchmarkfähig macht. Die Systematik ist heute bei mehr als 10 Unternehmen eingeführt und wird teilweise bereits in der dritten Welle durchgeführt. Der INDEX gewann 2006 den Deutschen PR-Preis in der Kategorie „Wertschöpfung durch Kommunikation. Diese und weitere Auszeichnungen zeigen die Praxistauglichkeit des KennzahlenSystems und die Notwendigkeit eines systematischen Kommunikationscontrollings.

Der INDEX INTERNE KOMMUNIKATION® basiert auf einer Kennzahlensystematik. Er stellt die Kommunikationsziele in direkten Zusammenhang mit der Wirkung bei den Zielgruppen und überführt sie in Scorecards. Zugrunde liegen mehr als 300 Fragen, die in einem Punktesystem bewertet werden. Damit lassen sich Leistung und Wirkung umfassend bewerten und steuern.

Die acht Dimensionen von Leistung und Wirkung

Der INDEX INTERNE KOMMUNIKATION® beschreibt in acht Dimensionen detailliert die Leistung und Wirkung der Kommunikation:

• auf der Leistungsseite werden alle Faktoren abgebildet, die die Herstellung der Medien betreffen,
• auf der Wirkungsseite wird beleuchtet, inwieweit die Medien von den Mitarbeitern genutzt und akzeptiert werden und welche Wirkungen die Kommunikation in Form von Wissen, Motivation, Einstellungen oder Verhaltensweisen bei den Mitarbeitern erzielt.

Die acht Dimensionen werden für jedes einzelne Medium erhoben und die Ergebnisse im Zusammenspiel mit weiteren Kennzahlen durch die Berater der ICOM bewertet und interpretiert.

Kennzahlen, Scorecards und Benchmarking

Der INDEX INTERNE KOMMUNIKATION® liefert im Ergebnis eine Vielzahl von Erkenntnissen über die Interne Kommunikation, die für ein aktives Kommunikationsmanagement notwendig sind:

• Gesamtbewertung der Internen Kommunikation in den acht Leistungs- und Wirkungsdimensionen
• Verdichtung der wichtigsten Steuerungsfaktoren in Scorecards
• Detaillierte Optimierungsempfehlungen für jedes Medium und – wenn notwendig – für die einzelnen Dimensionen
• Standortbestimmung für die Interne Kommunikation durch Benchmarking mit anderen Unternehmen, zwischen Unternehmensbereichen oder mit sich selbst im Zeitablauf.